1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los casos en los que los productos sufran daños durante el transporte o en los que el producto recibido por el consumidor presente daños evidentes derivados del transporte.
Si el producto recibido presenta roturas, desgarros, manchas, deformaciones u otras anomalías que puedan estar relacionadas con el proceso de transporte, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar el caso.
Esta política no afecta a los derechos legales que corresponden al consumidor en virtud de las leyes aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea y España.
2. Inspección en el momento de la recepción
Después de recibir el paquete, se recomienda al consumidor inspeccionar oportunamente el embalaje exterior y el estado del producto.
Si se observa que el embalaje exterior presenta daños evidentes o que el propio producto presenta daños no relacionados con el uso normal, se recomienda conservar el producto y el embalaje y tomar fotografías que reflejen claramente los daños.
Si el proveedor de servicios logísticos requiere una confirmación de los daños ocurridos durante el transporte, el consumidor podrá proporcionar la información necesaria de acuerdo con los requisitos correspondientes de gestión logística.
3. Comunicación de los daños
Si se descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar la siguiente información:
-
Número de pedido;
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Nombre del producto;
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Descripción de los daños;
-
Fotografías claras del producto y del embalaje exterior;
-
Cuando sea necesario, información logística u otra información relacionada con la entrega.
La documentación correspondiente se utilizará para confirmar la información del pedido y del producto y ayudar a determinar la forma adecuada de gestionar el caso.
4. Formas de gestión
Según las circunstancias reales del producto y las disposiciones legales aplicables, los daños ocurridos durante el transporte podrán gestionarse mediante las siguientes opciones:
-
Sustitución del producto dañado;
-
Devolución del producto dañado y reembolso;
-
Cuando la legislación lo permita y resulte apropiado para ambas partes, adopción de otras formas de gestión.
Si el producto no puede utilizarse normalmente debido a daños sufridos durante el transporte, la forma específica de gestión se determinará en función del estado del producto, las circunstancias del pedido y las disposiciones aplicables de protección de los consumidores.
5. Devolución del producto dañado
Si la solución adoptada requiere la devolución del producto dañado, el consumidor deberá proceder de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
En los casos de daños durante el transporte cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, la gestión de la devolución y los gastos correspondientes se realizarán de conformidad con la legislación aplicable.
El consumidor no deberá asumir por su cuenta gastos de transporte adicionales innecesarios sin haber obtenido previamente la confirmación correspondiente.
6. Gestión de cambios
Si el consumidor elige un cambio y cumple las condiciones aplicables, el producto dañado recibido podrá ser sustituido según las circunstancias concretas.
Si no es posible proporcionar un producto de sustitución del producto original o el cambio no puede realizarse de forma razonable, se adoptará un reembolso u otra solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas.
La gestión del cambio no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los demás derechos legales de los consumidores que correspondan al consumidor de conformidad con la ley.
7. Gestión de reembolsos
Si los daños ocurridos durante el transporte cumplen las condiciones para un reembolso, el reembolso se efectuará de conformidad con las normas de reembolso aplicables.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho legal de desistimiento de 14 días, el plazo de reembolso y el tratamiento de los gastos de entrega iniciales se regirán por la «Política de devoluciones y reembolsos».
Una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso correspondiente se efectuará, a más tardar, en un plazo de 14 días. No obstante, cuando la legislación lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que ha enviado el producto de vuelta, según cuál de estos hechos ocurra primero.
8. Responsabilidad logística
Los paquetes serán entregados por el proveedor profesional de servicios logísticos designado.
Si se producen daños en el producto durante el transporte, el caso se verificará y gestionará, según las circunstancias concretas, en coordinación con las partes correspondientes del proceso logístico. Los derechos legales de los consumidores no se verán limitados por la participación del proveedor de servicios logísticos.
9. Información de contacto
Si recibe un producto que ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)