1. Descripción general de los derechos de los consumidores
Emdravo respeta los derechos que corresponden legalmente a los consumidores en virtud de las leyes aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea y España.
Esta página tiene como finalidad explicar los principales derechos de los consumidores aplicables a la compra de productos en línea. Los derechos imperativos que corresponden legalmente a los consumidores no se excluirán ni reducirán mediante otras políticas del sitio web, condiciones del pedido ni ningún acuerdo adicional.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En el caso de las compras a distancia realizadas a través del sitio web, el consumidor normalmente puede ejercer el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin estar sujeto a multas u otras sanciones por ejercer este derecho.
Si los productos incluidos en un pedido se entregan en varios envíos, el plazo de desistimiento aplicable se calculará de conformidad con las disposiciones legales correspondientes.
El consumidor deberá comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento.
3. Derecho al reembolso tras el desistimiento
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho legal de desistimiento de 14 días, tendrá derecho a recibir las cantidades que deban ser reembolsadas.
En los pedidos respecto de los cuales se ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad de la compra, deberán reembolsarse al consumidor el importe de los productos efectivamente abonado y los gastos de entrega iniciales que deban reembolsarse legalmente.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar de menor coste, solo podrá no reembolsarse la diferencia correspondiente al importe que exceda de los gastos de entrega estándar de menor coste.
Una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso deberá completarse, a más tardar, en un plazo de 14 días. Cuando la legislación lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que ha enviado el producto de vuelta, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra.
4. Devolución de los productos
Después de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá gestionar los productos de acuerdo con las disposiciones de devolución establecidas en la «Política de devoluciones y reembolsos».
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto sufre una disminución de valor debido a una manipulación que exceda del examen necesario indicado anteriormente, la responsabilidad correspondiente se determinará de conformidad con la legislación aplicable.
5. Garantía legal de conformidad de los productos
Los productos adquiridos por el consumidor deberán cumplir con lo acordado en el contrato y con los requisitos legales de conformidad aplicables.
Si un producto no cumple lo acordado en el contrato, por ejemplo, si no corresponde con la descripción acordada, presenta defectos que afectan a su uso normal o no dispone de las funciones y características que legalmente debería tener, el consumidor puede solicitar legalmente las medidas de reparación correspondientes.
En España, para los bienes de consumo nuevos, el período de garantía legal de conformidad suele ser de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto.
6. Medidas de reparación cuando un producto no es conforme
Cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación, el consumidor puede solicitar, según las circunstancias concretas:
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Reparación gratuita;
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Sustitución gratuita;
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Reducción adecuada del precio;
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Resolución del contrato y obtención de un reembolso.
La medida de reparación concreta dependerá de la naturaleza y gravedad de la falta de conformidad, de si la reparación o sustitución es viable y de las demás condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Las reparaciones, sustituciones u otras medidas de reparación correspondientes deberán realizarse de conformidad con la legislación aplicable y no deberán imponer al consumidor cargas innecesarias más allá de las previstas legalmente. Las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea también establecen que, cuando se produzcan defectos en los productos o estos no sean conformes con lo acordado, el consumidor puede obtener legalmente medidas de reparación como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Daños de los productos durante el transporte
Si un producto sufre daños durante la entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido y la documentación correspondiente que permita acreditar las circunstancias de los daños.
Salvo que el consumidor haya organizado por su cuenta un método de transporte independiente de las disposiciones de entrega, de acuerdo con las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea, el riesgo de transporte del producto suele corresponder al vendedor hasta que el producto sea entregado al consumidor.
La gestión específica de los daños durante el transporte se realizará de conformidad con la «Política de gestión de daños durante el transporte» y no afectará a los derechos legales de conformidad de los productos que correspondan al consumidor.
8. Derechos relacionados con la entrega
La zona de entrega del sitio web es España.
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de su confirmación, con un tiempo de transporte estimado de 8–14 días.
Los plazos indicados anteriormente corresponden al período habitual de procesamiento y al tiempo estimado de transporte. Cuando no se haya acordado una fecha de entrega diferente, las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea también establecen un plazo legal de entrega correspondiente para los pedidos realizados en línea. Si la entrega no se completa dentro del plazo acordado o del plazo establecido legalmente, el consumidor puede, según las circunstancias concretas, exigir legalmente el cumplimiento o adoptar otras medidas de reparación previstas por la ley.
9. Derecho a recibir información sobre precios y gastos de entrega
Todos los importes del sitio web se expresan en €, y los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de entrega son los siguientes:
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Importe del pedido < 146,55 €: gastos de entrega de 6,59 €
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Importe del pedido ≥ 146,55 €: gastos de entrega de 0 €
Antes de enviar el pedido, el consumidor puede consultar el precio de los productos, los gastos de entrega y el importe final que deberá abonar.
10. Derechos de los consumidores en materia de protección de datos personales
Los datos personales del consumidor están protegidos por las leyes de protección de datos aplicables durante el procesamiento de pedidos y el uso de los servicios del sitio web.
Cuando se cumplan las condiciones establecidas por el RGPD, el consumidor puede solicitar legalmente el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación del tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, ejercer el derecho de oposición al tratamiento, el derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a retirar el consentimiento, entre otros derechos.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte la «Política de privacidad» y la «Declaración de protección de datos conforme al RGPD».
11. Reclamaciones y resolución de controversias
Si el consumidor tiene alguna duda sobre el pedido, los productos, la entrega, el reembolso o el servicio posventa, puede presentar primero la solicitud correspondiente mediante los datos de contacto del servicio de atención al cliente.
Si el consumidor considera que sus derechos legales como consumidor no han sido gestionados adecuadamente, puede, de conformidad con la legislación aplicable, presentar una reclamación ante las correspondientes autoridades de protección de los consumidores o las autoridades o tribunales competentes, o solicitar otras medidas de reparación legal.
Los consumidores en España también pueden solicitar asistencia a las autoridades españolas de protección de los consumidores y a los organismos reguladores correspondientes cuando se cumplan las condiciones aplicables.
12. Información de contacto
Si necesita realizar consultas sobre los derechos de los consumidores, pedidos, devoluciones, reembolsos o cuestiones relacionadas con la conformidad de los productos, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)