Política de cancelación de pedidos

1. Cancelación del pedido antes del envío

Si el consumidor desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar el número de pedido y la información correspondiente.

Si el pedido aún no ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su gestión, se cancelará de acuerdo con el estado actual del pedido. Una vez cancelado el pedido, las cantidades correspondientes que hayan sido pagadas se reembolsarán mediante el método de pago original, de conformidad con las normas de reembolso aplicables.

Dado que el procesamiento de los pedidos normalmente requiere 1–3 días laborables, una vez que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, es posible que no pueda cancelarse mediante una solicitud ordinaria de cancelación del pedido.

2. Pedidos que ya han entrado en el proceso de entrega

Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor profesional de servicios logísticos designado para su entrega, es posible que ya no pueda gestionarse mediante el procedimiento de cancelación anterior al envío.

En este caso, el consumidor podrá ejercer legalmente el derecho de desistimiento de 14 días cuando se cumplan las condiciones aplicables. Las devoluciones y los reembolsos correspondientes se gestionarán de conformidad con la «Política de devoluciones y reembolsos».

3. Ejercicio legal del derecho de desistimiento

La solicitud de cancelación de un pedido y el derecho legal de desistimiento de 14 días constituyen procedimientos de gestión diferentes.

Después de recibir los productos, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea y España. Las condiciones específicas relativas al reembolso, al plazo de devolución y al reembolso de los gastos de entrega se regirán por la «Política de devoluciones y reembolsos».

En los pedidos correspondientes a la totalidad del pedido en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento de 14 días, se reembolsarán los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar de menor coste que el consumidor haya pagado efectivamente. Si el consumidor eligió voluntariamente un método de entrega cuyo precio sea superior al del método de entrega estándar de menor coste, la diferencia que exceda de los gastos de entrega estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.

4. Reembolso después de la cancelación

Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación serán reembolsados una vez confirmada la cancelación.

Si el pedido aún no ha sido enviado, el reembolso se procesará de acuerdo con el importe efectivamente pagado y, normalmente, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra.

El tiempo concreto necesario para que el importe del reembolso se refleje en la cuenta puede verse afectado por los plazos de procesamiento del proveedor de servicios de pago o del banco.

5. Precio de los productos e impuestos

Todos los importes mostrados en el sitio web se expresan en €, y los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

En caso de cancelación o reembolso del pedido, el importe del reembolso se calculará en función de la cantidad efectivamente pagada por el consumidor y de las normas de reembolso aplicables.