1. Realización de pedidos
El consumidor puede realizar un pedido después de completar en el sitio web la selección de productos, proporcionar la información necesaria del pedido y completar el proceso de pago.
Antes de enviar el pedido, el consumidor deberá comprobar la información relativa a los productos, la cantidad, la dirección de entrega, los datos de contacto y el importe del pedido, entre otros datos, para asegurarse de que la información proporcionada sea correcta.
Todos los importes del sitio web se expresan en € y los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos que cumplan las condiciones de entrega estarán sujetos a los gastos de entrega calculados de acuerdo con las normas de entrega publicadas en el sitio web.
2. Confirmación del pedido
Después de enviar el pedido, el consumidor podrá recibir en la dirección de correo electrónico proporcionada una confirmación del pedido, que sirve para confirmar que el pedido ha sido recibido y registrar el contenido correspondiente del pedido.
La confirmación del pedido normalmente incluye el número de pedido, la información de los productos, el importe del pedido, la información de entrega y otros datos necesarios relacionados con el pedido.
La recepción de la confirmación del pedido no modifica los derechos que correspondan legalmente al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de su confirmación.
Una vez que el pedido entre en el proceso de tramitación, se organizará la entrega de los productos de acuerdo con la información de entrega proporcionada. Los paquetes serán entregados por el proveedor profesional de servicios logísticos designado, con un tiempo de transporte estimado de 8–14 días.
El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte se calculan por separado. El tiempo real de entrega puede variar debido a la organización logística, días festivos, condiciones meteorológicas, aduanas u otros factores relacionados con el transporte.
4. Gestión de la información del pedido
Si, después de enviar el pedido, el consumidor descubre que ha introducido incorrectamente su nombre, dirección de entrega, datos de contacto u otra información del pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de entrega, la solicitud de modificación de información podrá gestionarse según el estado actual del pedido.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de tramitación o entrega, es posible que parte de la información ya no pueda modificarse. El consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el estado específico del pedido y el alcance de las modificaciones que pueden realizarse.
5. Estado del pedido
El pedido puede pasar sucesivamente por los siguientes estados:
-
Pedido enviado;
-
En proceso;
-
Entregado al proveedor de servicios logísticos para su distribución;
-
En proceso de entrega;
-
Entregado.
El estado real de procesamiento puede variar según el pedido. La información sobre el estado del pedido se utiliza para indicar el progreso actual de la tramitación, y prevalecerán los registros reales de logística y del pedido.
6. Cancelación del pedido
Si el consumidor desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su gestión, se cancelará de acuerdo con el estado actual del pedido y los importes ya abonados se gestionarán conforme a las normas de reembolso aplicables.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, es posible que no pueda cancelarse directamente mediante el procedimiento de cancelación anterior al envío. En este caso, el consumidor podrá seguir ejerciendo legalmente su derecho legal de desistimiento de 14 días cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Para conocer las disposiciones específicas sobre cancelaciones y reembolsos, consulte la «Política de cancelación de pedidos» y la «Política de devoluciones y reembolsos».
7. Incidencias en los pedidos
Si se producen situaciones como información incompleta del pedido, imposibilidad de confirmar la dirección de entrega, anomalías en el estado del pago u otras circunstancias que afecten al procesamiento normal del pedido, puede ser necesario verificar adicionalmente la información correspondiente del pedido.
Si no es posible continuar procesando el pedido con la información disponible, se contactará con el consumidor mediante los medios de contacto disponibles.
8. Métodos de pago
El sitio web admite los siguientes métodos de pago:
-
Visa
-
Mastercard
La información relacionada con el pago se tratará de acuerdo con el proceso de procesamiento de pagos aplicable. El éxito del pago se determinará según el resultado real del procesamiento por parte del proveedor de servicios de pago correspondiente y del sistema de pedidos.
9. Gastos de entrega
La zona de entrega es España.
Cuando el importe del pedido sea < 146,55 €, los gastos de entrega serán de 6,59 €.
Cuando el importe del pedido sea ≥ 146,55 €, los gastos de entrega serán de 0 €.
El importe final que deberá abonarse por cada pedido será el que se muestre finalmente en la página de pago.
10. Información de contacto
Si necesita consultar un pedido, modificar la información del pedido o realizar consultas sobre el procesamiento del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)