1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores de la Unión Europea y España, los consumidores generalmente tienen derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento de 14 días comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor reciba el último producto incluido en dicho pedido.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de desistir mediante una notificación escrita inequívoca dentro del plazo mencionado anteriormente.
2. Notificación de desistimiento
El consumidor puede presentar la notificación de desistimiento mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
La notificación de desistimiento deberá indicar claramente que el consumidor desea cancelar el pedido correspondiente o devolver los productos correspondientes. Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar el número de pedido y la información relacionada con el pedido.
3. Devolución de los productos
Después de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos a más tardar dentro de 14 días a partir de la fecha en que haya presentado la notificación de desistimiento.
Los productos deberán estar debidamente embalados y, en la medida de lo posible, mantenerse en condiciones adecuadas para su transporte. El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si los productos presentan problemas de calidad u otras circunstancias por las que, conforme a la ley, la responsabilidad corresponda al vendedor, la gestión correspondiente no se verá afectada por las disposiciones de esta sección relativas a la inspección normal de los productos.
4. Plazo de reembolso
Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días.
El importe del reembolso incluirá las cantidades efectivamente abonadas por el consumidor por los productos correspondientes, así como, cuando corresponda, los gastos de entrega iniciales que deban ser reembolsados.
Si, al realizar el pedido, el consumidor eligió voluntariamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar de menor coste disponible, no será necesario reembolsar la diferencia entre dicho método de entrega y el método de entrega estándar de menor coste.
En los pedidos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar de menor coste que el consumidor haya pagado efectivamente, de conformidad con las disposiciones aplicables.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para la compra, salvo que ambas partes hayan acordado expresamente otro método.
5. Plazo de procesamiento del reembolso
El reembolso se procesará a más tardar en un plazo de 14 días después de recibir la notificación de desistimiento.
En los pedidos que requieran la devolución de productos, el reembolso podrá suspenderse, de conformidad con la legislación aplicable, hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Una vez completado el reembolso, el tiempo concreto necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede verse afectado por los plazos de procesamiento del proveedor de servicios de pago o del banco.
6. Gastos de devolución
Cuando el consumidor devuelva los productos en ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de transporte derivados de la devolución correrán, en principio, a cargo del consumidor, salvo que se disponga lo contrario o que, en las circunstancias correspondientes, dichos gastos deban ser asumidos por el proveedor de la entrega.
Si los productos presentan problemas de calidad, no coinciden con el pedido u ocurre cualquier otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar la situación y proceder de conformidad con las disposiciones aplicables.
7. Devolución gratuita
Dentro del ámbito de las devoluciones aplicables, Emdravo ofrece devoluciones gratuitas durante 14 días.
La modalidad de devolución gratuita no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde al consumidor conforme a la ley, ni limita ningún otro derecho del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
8. Precio de los productos e impuestos
Los precios de los productos mostrados en el sitio web se expresan en € e incluyen los impuestos aplicables.
Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso, el importe que deba reembolsarse se calculará en función del importe efectivamente pagado y de las normas de reembolso aplicables.
9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)