Política de cambios

1. Ámbito de los cambios

Si los productos recibidos presentan daños, problemas de calidad, no coinciden con el pedido u otras circunstancias que deban ser gestionadas de conformidad con la ley, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.

Para las solicitudes de cambio derivadas de preferencias personales, elección de color o talla u otros motivos similares, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el método de gestión correspondiente, siempre que los productos cumplan las condiciones de devolución.

El cambio no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a ningún otro derecho legal del consumidor aplicable.

2. Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes medios y proporcione el número de pedido y el motivo del cambio. En caso de daños en el producto o de que el producto no coincida con el pedido, también puede proporcionar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la confirmación de las circunstancias correspondientes.

Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)

3. Condiciones para el cambio

Los productos para los que se solicite un cambio deberán mantenerse en condiciones adecuadas para su devolución. El consumidor podrá realizar las comprobaciones necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Si los productos sufren una disminución de valor debido a un uso que exceda el alcance de las comprobaciones necesarias, la responsabilidad correspondiente se determinará de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores.

4. Proceso de cambio

Una vez confirmada la solicitud de cambio, el consumidor deberá devolver los productos de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

Después de recibir los productos devueltos y completar las comprobaciones necesarias, se organizará la sustitución por el mismo producto según las circunstancias concretas.

Si no es posible proporcionar un producto de sustitución igual al original, o si ambas partes confirman que la situación no puede resolverse mediante un cambio, se podrá aplicar un reembolso u otra solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias concretas.

5. Gastos de cambio

Si el motivo del cambio corresponde a daños en el producto, problemas de calidad, envío de un producto incorrecto u otras circunstancias cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, los gastos y las disposiciones relacionados con la devolución y el nuevo envío se gestionarán de conformidad con las normas aplicables.

Si el consumidor solicita un cambio por motivos personales, pueden generarse los correspondientes gastos de devolución o de nuevo envío. Los detalles estarán sujetos a la solución de gestión confirmada por el servicio de atención al cliente.

6. Relación con el derecho de desistimiento de 14 días

El cambio constituye un método independiente de gestión posventa y no limita el derecho del consumidor a ejercer legalmente el derecho de desistimiento de 14 días.

Si el consumidor decide no conservar los productos dentro del plazo legal de desistimiento, podrá ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con la «Política de devoluciones y reembolsos», sin necesidad de solicitar primero un cambio.

En los pedidos correspondientes a la totalidad del pedido en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento de 14 días, los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar de menor coste que el consumidor haya pagado efectivamente se reembolsarán de conformidad con las disposiciones aplicables. Si el consumidor eligió voluntariamente un método de entrega más caro, la diferencia que exceda de los gastos de entrega estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.