Términos del servicio

1. Ámbito de los servicios

Emdravo proporciona a los consumidores en España la compra de productos para el hogar en línea y los servicios de atención al cliente relacionados a través del sitio web.

Los servicios incluyen principalmente consultas sobre información de productos, procesamiento de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones posventa relacionadas con los pedidos.

2. Servicio de consulta sobre productos

Antes de realizar una compra, el consumidor puede consultar a través de los canales de atención al cliente información sobre los productos, incluidos los materiales, dimensiones, colores, pedidos, entregas y otras cuestiones relacionadas.

La información sobre los productos proporcionada en el sitio web se regirá por el contenido mostrado en la página del producto correspondiente. Debido a las diferencias entre los distintos dispositivos y entornos de visualización, el color real del producto puede diferir del efecto mostrado en la pantalla.

3. Servicio de gestión de pedidos

Una vez completado el pedido, el consumidor puede consultar el estado de procesamiento del pedido a través de los canales de atención al cliente.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de su confirmación. Una vez completado el procesamiento del pedido, este se entregará al proveedor profesional de servicios logísticos designado para su distribución.

Si el consumidor descubre que ha introducido incorrectamente la información del pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de modificar el pedido se determinará según su estado actual de procesamiento.

4. Servicio de entrega

La zona de entrega es España.

El tiempo de transporte estimado es de 8–14 días. Este plazo corresponde al período de transporte normalmente previsto, y el tiempo real de entrega puede verse afectado por la organización logística, días festivos, condiciones meteorológicas, aduanas y otros factores relacionados con el transporte.

Los gastos de entrega específicos son los siguientes:

Importe del pedido < 146,55 €: gastos de entrega de 6,59 €
Importe del pedido ≥ 146,55 €: gastos de entrega de 0 €

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

5. Servicio de atención al cliente

El consumidor puede consultar cuestiones relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y cambios mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

Los datos de contacto del servicio de atención al cliente son los siguientes:

Dirección de contacto: 1429 Monopoly Dr, Florissant, MO 63031, US

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: client@emdravo.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 726-3158

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)

El servicio de atención al cliente proporcionará la información y las soluciones correspondientes según el contenido de la consulta y el estado real del pedido.

6. Servicio posventa

Si el producto recibido por el consumidor presenta daños durante el transporte, problemas de calidad, no coincide con el pedido u otras circunstancias que requieran gestión, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Según las circunstancias concretas y la legislación aplicable, podrán adoptarse medidas como la reparación, sustitución, reembolso u otras soluciones adecuadas.

La gestión posventa correspondiente no afectará al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los demás derechos legales de protección de los consumidores que correspondan al consumidor.

7. Servicios de devolución y reembolso

Los productos que cumplan las condiciones de devolución podrán gestionarse de acuerdo con la «Política de devoluciones y reembolsos».

Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho legal de desistimiento de 14 días, el reembolso se completará, a más tardar, en un plazo de 14 días después de recibir la notificación de desistimiento. No obstante, cuando la legislación aplicable lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que ha enviado el producto de vuelta, según cuál de estos hechos ocurra primero.

En los pedidos respecto de los cuales se ejerza legalmente el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre la totalidad de la compra, deberán reembolsarse los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar de menor coste efectivamente abonados por el consumidor.

Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar de menor coste, solo podrá no reembolsarse la diferencia correspondiente al importe que exceda de los gastos de entrega estándar de menor coste.

8. Servicio de cambios

Si el producto presenta daños, problemas de calidad, no coincide con el pedido u otras circunstancias que deban gestionarse de conformidad con la ley, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.

La aplicabilidad del cambio y la forma específica de gestión se determinarán en función del estado del producto, el estado del pedido y la legislación aplicable.

El servicio de cambios no limitará el derecho del consumidor a ejercer legalmente el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho de los consumidores.

9. Servicios de pago

El sitio web admite los siguientes métodos de pago:

Visa
Mastercard

Todos los importes del sitio web se expresan en €.

Antes de enviar el pedido, el consumidor puede consultar en la página de pago el importe de los productos, los gastos de entrega y el importe final que deberá abonar.

10. Información sobre los servicios y uso del sitio web

La información sobre los productos, los servicios y demás contenidos de las páginas del sitio web pueden actualizarse en función de los cambios en los productos, el inventario, las funciones del sitio web o la legislación aplicable.

Algunas funciones del sitio web pueden no estar disponibles temporalmente debido a mantenimiento técnico, actualizaciones del sistema, fallos de red u otros factores.

Esta Política de servicios no excluirá, limitará ni reducirá los derechos imperativos de los consumidores que correspondan legalmente en virtud de las leyes aplicables de la Unión Europea y España.

11. Reclamaciones y gestión de problemas

Si el consumidor tiene alguna pregunta sobre los productos, pedidos, entregas o servicios posventa, puede presentar la cuestión correspondiente mediante los canales de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, se recomienda al consumidor proporcionar el número de pedido y la información necesaria relacionada con el problema.

Si el consumidor considera que sus derechos legales como consumidor no han sido gestionados adecuadamente, puede solicitar asistencia, de conformidad con la legislación aplicable, a las correspondientes autoridades de protección de los consumidores u otros organismos competentes.

12. Actualización de la política

Esta Política de servicios puede actualizarse en función de los cambios en el contenido de los servicios del sitio web, la forma de operación o la legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en el sitio web y será aplicable a partir de la fecha de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

13. Información de contacto

Si necesita realizar consultas sobre los servicios del sitio web, pedidos o cuestiones posventa, puede ponerse en contacto mediante los siguientes medios: